返品・交換

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、返品・交換に関するご説明をいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

基本方針

すみずみ合同会社の商品は、ハンドメイド・天然素材・一点物が多いため、お客様都合による

返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、不良品や当社の過失による誤配送の場合は、返品・交換を承ります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 返品・交換をお受けできる場合

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります

（返送料は当社負担）。

商品に破損・汚損がある場合
  → 配送時の破損、製造時の不良等

ご注文と異なる商品が届いた場合
  → 商品の種類、色、サイズ等が異なる

商品説明と著しく異なる場合
  → 明らかに説明と異なる状態

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

返品・交換の条件

- 未使用・未開封の商品に限ります
- 商品到着後7日以内にご連絡ください
- 商品到着時のパッケージ・付属品が全て揃っていること
- 返送料は当社が負担します

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご連絡方法

Email: info@sumizumi.org
TEL: [電話番号]

ご連絡時にお知らせいただく内容:
- ご注文番号
- お名前
- 商品名
- 返品・交換理由
- 商品の状態（できれば写真も）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2. お客様都合による返品について

原則: 返品不可

誠に申し訳ございませんが、以下の理由により、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。

理由:
- ハンドメイド商品（一つひとつ手作り）
- 一点物の商品（同じものは二度と作れません）
- 食品に準じる商品（石鹸・コーヒー等）
- 天然素材使用（個体差があります）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

例外: 炭製品のみ条件付きで返品可能

未使用・未開封の炭製品に限り、以下の条件で返品を承ります。

条件:
- 商品到着後7日以内にご連絡
- 未使用・未開封の状態
- パッケージが破損していない
- 返送料: お客様負担
- 返金時の振込手数料: お客様負担

返品可能な炭製品:
- 樫炭
- 椎炭
- BBQ用炭
- 建築用調湿炭
- 漆喰用炭パウダー
- 竹炭

返品不可の商品:
- PEA Soap（石鹸全種類）
- Unpeak Coffee（コーヒー全種類）
- 着物リメイク商品
- アンティーク・古民芸品
- ELDO Collection（本・レコード）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

3. 返品できない商品・ケース

以下の商品・ケースは、返品・交換をお受けできません。

❌ お客様の責任で破損・汚損が生じた商品
❌ 一度でも使用・開封された商品
❌ お客様の元で加工・修理された商品
❌ 商品到着後8日以上経過した商品
❌ 石鹸・コーヒー等の食品に準じる商品（お客様都合の場合）
❌ 一点物の商品（着物リメイク、アンティーク等）で、
   商品説明に記載の状態と相違ない場合
❌ セール品・アウトレット品

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4. 返品・交換の流れ

Step 1: ご連絡

商品到着後7日以内に、メールでご連絡ください。

Email: info@sumizumi.org
受付時間: 9:00 - 18:00（土日祝を除く）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Step 2: 返品理由のご連絡

以下の情報をお知らせください。

- ご注文番号
- お名前
- 商品名
- 返品理由
- 交換希望 or 返金希望

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Step 3: 返送先のご案内

当社より返送先住所をご案内いたします。
（不良品の場合は着払い伝票もお送りします）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Step 4: 商品の返送

商品を梱包の上、返送してください。

梱包時の注意:
- 破損防止のため、厳重に梱包してください
- 購入時の箱・緩衝材を使用してください
- 濡れないようビニール袋に入れてください

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Step 5: 返金または交換

商品到着・確認後、5営業日以内に対応いたします。

返金の場合:
- ご購入時と同じ方法で返金いたします
- クレジットカード: カード会社経由で返金
- 銀行振込: ご指定の口座へ振込（振込手数料差引）
- 代金引換: ご指定の口座へ振込（振込手数料差引）

交換の場合:
- 同じ商品または同等品と交換いたします
- 在庫がない場合は返金対応となります

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5. よくあるご質問

Q1. イメージと違ったので返品したい

A. 申し訳ございませんが、お客様都合による返品は原則お受けしておりません。
  ただし、炭製品に限り、未使用・未開封の状態で
商品到着後7日以内であれば、返送料お客様負担で返品可能です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Q2. 開封してしまったが、返品できますか？

A. 申し訳ございませんが、開封後の返品はお受けできません。
  ただし、不良品の場合は開封後でも対応いたしますので、ご連絡ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Q3. プレゼント用に購入したが、サイズが合わなかった

A. 一点物の商品は、サイズ違いでの返品・交換はお受けできません。
  ご購入前に商品説明のサイズをよくご確認ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

​

Q4. 配送中に破損していた

A. すぐにご連絡ください。商品の写真を撮影していただき返品・交換の手続きをご案内いたします。
返送料は当社が負担します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Q5. 返金はいつ頃されますか？

A. 商品到着・確認後、5営業日以内に返金手続きを行います。
  実際にお客様の口座に入金されるタイミングは、
  カード会社や金融機関により異なります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

6. 商品の特性について

すべて手作りのため、以下は商品の特性であり、不良品ではございません。

- 色・形・香りに個体差がある
- 手作りならではの風合い
- わずかな歪み・ムラ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

天然素材商品

天然素材を使用しているため、以下は商品の特性です。

- 木目・節・色ムラ
- サイズの個体差
- 香りの強さの違い
- 経年変化（色の変化等）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

一点物商品

アンティーク商品は一点物です。

- 画像の商品そのものをお届けします
- 柄の出方は画像の通りです
- 古いものを使用しているため、多少の使用感があります
- これらは商品の味わいとしてお楽しみください

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

7. 購入前のご確認のお願い

返品・交換を防ぐため、ご購入前に以下をご確認ください。

商品説明をよく読む
  → サイズ、素材、使用方法等

商品画像を確認する
  → 色味、形状、柄等

お使いのモニターによる色の違いを考慮する
  → 実物と若干異なる場合があります

わからないことは事前にお問い合わせ
  → info@sumizumi.org

一点物は早めの決断を
  → 在庫がなくなると二度と手に入りません

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お問い合わせ

返品・交換に関するご不明点は、お気軽に
お問い合わせください。

Email: info@sumizumi.org
受付時間:9:00 - 18:00（土日祝を除く）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

最終更新日: 2026年2月1日

すみずみ合同会社
Sumizumi LLC